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售后服務


  公司對售后服務做出如下承諾:

  1、 免費提供現場安裝指導服務。

  2、 對于客戶提出的相關問題,我公司保證:

  1) 簡單問題由專職售后服務人員立即做出答復或響應,需要落實情況后才能答復的復雜問題,2小時之內給予明確答復或響應;

  2) 如需現場解決問題,保證8小時內到達現場;

  3、 公司質保期為兩年,在質保期內出現的質量問題,我公司實行無條件包修、包換、包退;

  4、 產品使用超過質保期后,我公司將一如既往的將貴方作為客戶,保證貴方仍然享受我們提供的如下服務。

  A、 我方將長期對產品使用和維護情況進行跟蹤服務,在每年采暖季前仍將定期巡檢回訪客戶,跟蹤設備維護保養和運行狀況,做好維護保養建議和技術溝通,保障設備穩定運行。

  B、 采暖季的設備一般故障,我公司售后服務人員接報后2小時內做出響應并無償到達現場進行初步勘查,對于無需更換零部件的一般性操作和維護問題,將在現場提供調試和解決方案。

  C、 對于需要進行零部件更換或維修的設備維護保養問題,我公司售后服務人員提供免費檢查,并按照優惠的成本價提供備品備件。

  D、 如由于設備操作和運行造成的故障,經我公司售后服務人員的檢查,如需我方派遣技術人員協助解決的問題,我方的售后服務人員和技術人員的勞務費用可按照標準減半收取,所需更換的備品備件均按照企業優惠的成本價提供。

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